Acerca de WebwinkelKeur Condiciones generales
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Condiciones generales
Artículo 1. Definiciones Definiciones
1. WebwinkelKeur: la organización responsable de la gestión de la marca de calidad WebwinkelKeur.
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que compra un producto o servicio ofrecido por un miembro a través de su tienda web.
3. Miembro(s) (aspirante(s)): la (parte de la) empresa miembro de WebwinkelKeur que ofrece productos y/o servicios en línea a consumidores y/o empresas.
4. Miembro aspirante: la afiliación durante los 4 primeros meses desde la aprobación de una tienda online.
5. Solicitante: la persona física -o jurídica- también propietaria de la tienda online en cuestión que presenta una solicitud de afiliación a WebwinkelKeur.
6. Socios: la parte con la que WebwinkelKeur colabora activamente y que figura en la lista de socios del sitio web de WebwinkelKeur.
7. Tienda web: la tienda web del socio o solicitante.
8. Marca de calidad WebwinkelKeur: la marca de calidad que un miembro puede utilizar una vez que la solicitud de la marca de calidad haya sido aprobada por WebwinkelKeur.
9. Panel de control: la zona de acceso personal en el sitio web de WebwinkelKeur donde un solicitante y/o miembro puede gestionar, solicitar y/o modificar todos los asuntos.
10. Inspección: la evaluación legal realizada por WebwinkelKeur para la admisión de una nueva tienda web.
11. Membresía/Acuerdo principal: el acuerdo entre un miembro y WebwinkelKeur.
12. Código de conducta: condiciones adicionales para el miembro que forman parte integrante de las presentes Condiciones Generales y están disponibles en el sitio web de WebwinkelKeur.
13. Condiciones generales: las presentes condiciones.
14. Acuerdo de tratamiento: la parte del acuerdo entre los miembros (potenciales) y WebwinkelKeur en la que se incluyen disposiciones específicas relativas al tratamiento de datos, en la medida en que el miembro (potencial) se califique como responsable del tratamiento.
15. Sitio web: el sitio web de WebwinkelKeur, accesible a través de: webwinkelkeur.nl
16. Subencargado del tratamiento: Una parte que procesa datos personales en nombre de WebwinkelKeur sobre la base del acuerdo principal es un "subprocesador".
Artículo 2: Aplicabilidad de las Condiciones Generales
1. Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los acuerdos, servicios, así como a todas las relaciones jurídicas entre WebwinkelKeur y sus solicitantes, miembros y/o socios.
2. Las Condiciones Generales u otras condiciones de los solicitantes, miembros y/o socios son rechazadas explícitamente por WebwinkelKeur.
3. Estas Condiciones Generales también están redactadas para los empleados de WebwinkelKeur y su dirección.
4. Estas condiciones también se aplican a los acuerdos para los que WebwinkelKeur tenga que involucrar a terceros.
5. La aceptación y retención por parte de un miembro y/o socio de un acuerdo en el que se haga referencia a estas Condiciones Generales, sin comentarios, constituye la aceptación de la aplicación de las mismas.
6. Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales en cualquier momento total o parcialmente nula o destruida, el acuerdo y estas condiciones para el resto permanecerá en vigor y la disposición en cuestión será sustituido de mutuo acuerdo inmediatamente por una disposición que el alcance de la original lo más cerca posible.
7. Situaciones no previstas en estas Condiciones Generales deberán ser evaluados "en el espíritu" de estas Condiciones Generales.
8. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberán interpretarse "en el espíritu" de las presentes Condiciones Generales.
9. El hecho de que WebwinkelKeur no exija siempre el cumplimiento estricto de las presentes Condiciones Generales no significa que éstas no sean de aplicación, ni que pierda el derecho a exigir el cumplimiento estricto de las mismas en otros casos.
10. WebwinkelKeur tiene derecho a modificar o completar las presentes Condiciones Generales y su Código de Conducta. Las condiciones o el Código de Conducta modificados se publicarán oportunamente en el sitio web.
11. WebwinkelKeur podrá realizar en cualquier momento los cambios necesarios debidos a normas (legales), políticas, reglamentos, tecnología, etc. Tales cambios son necesarios para proporcionar servicios óptimos.
12. Los solicitantes, miembros y socios se comprometen a cumplir el Código de Conducta aplicable y todas las disposiciones contenidas en el mismo.
Artículo 3 Aplicación WebwinkelKeur
1. La solicitud de afiliación se realiza a través del formulario de solicitud de la página web WebwinkelKeur.
2. El solicitante proporcionará a WebwinkelKeur todos los datos, materiales e información que WebwinkelKeur indique que son necesarios o que el solicitante o miembro deba entender razonablemente que son necesarios para la solicitud y/o la correcta ejecución de la inspección de manera oportuna y precisa.
3. En caso de que el solicitante registre una tienda virtual, acepta que la tienda virtual sea inspeccionada según lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales y en el Código de Conducta.
4. Si el solicitante no facilita a WebwinkelKeur los datos, materiales o información necesarios o solicitados de forma puntual o precisa, WebwinkelKeur tendrá derecho a suspender la ejecución de la solicitud.
5. El solicitante garantiza la exactitud, integridad y fiabilidad de todos los datos, materiales o información facilitados por él o en su nombre a WebwinkelKeur.
6. 6. El solicitante o miembro se asegurará de que los datos, materiales o información proporcionados estén libres de derechos de autor u otros derechos de propiedad. WebwinkelKeur nunca será responsable de los materiales que no estén libres de derechos de autor.
7. El solicitante es responsable de conocer las directrices, código de conducta, políticas, etc. que se imponen a una tienda web.
8. WebwinkelKeur tiene derecho a rechazar una solicitud sin indicar los motivos.
9. Si una solicitud entra en conflicto con normas (legales), políticas, directrices, tecnología, etc. WebwinkelKeur tiene derecho a rechazar la solicitud.
10. Toda la información, documentos, asesoramiento, materiales y registros forman parte de una solicitud, a menos que las partes hayan acordado lo contrario.
11. WebwinkelKeur no aceptará solicitudes si los servicios/productos y/o la tienda web ofrecidos
- tengan un contenido discriminatorio, pornográfico, insultante o amenazador;
- sean contrarios al orden público o a las buenas costumbres
- sean ilegales e ilícitos y cuyo comercio esté prohibido
- infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros;
- contravengan las leyes y reglamentos.
Artículo 4 Inspección
1. Antes de que un miembro pueda utilizar WebwinkelKeur, la tienda web registrada será inspeccionada por WebwinkelKeur.
2. El propio solicitante es responsable de informarse, antes de registrar una tienda web, sobre las directrices, código de conducta, políticas, etc. que se imponen a una tienda web.
3. El solicitante deberá cooperar con la inspección de una solicitud. Si el solicitante no coopera (plenamente), WebwinkelKeur no procederá a inspeccionar la tienda online. En ese caso, la tienda online será rechazada automáticamente.
4. La inspección de la tienda virtual tendrá lugar preferiblemente en un plazo de 2 días laborables después de que el miembro haya facilitado a WebwinkelKeur toda la información, materiales, documentos, etc. solicitados.
5. El plazo mencionado en el apartado 4 es indicativo. Si la inspección no tiene lugar en el plazo mencionado en el apartado 4, WebwinkelKeur no será responsable ni podrá ser indemnizada por daños y perjuicios.
6. El solicitante recibirá el resultado de la (re)inspección por correo electrónico.
7. Si el producto es rechazado, WebwinkelKeur intentará comunicar los motivos y los posibles puntos de mejora con la mayor precisión que pueda esperarse razonablemente.
8. WebwinkelKeur no está obligada a mantener correspondencia adicional sobre un posible rechazo.
9. Si una tienda web es rechazada durante una inspección, el miembro tiene que ajustar la tienda web en cuestión. Tras el ajuste, el miembro puede solicitar a WebwinkelKeur una nueva inspección.
10. Una reinspección puede ser solicitada por el solicitante a través del tablero de mandos o de la posibilidad ofrecida en el correo electrónico para solicitar una reinspección.
11. WebwinkelKeur tiene derecho en todo momento a ajustar los requisitos de una inspección.
Artículo 5 Afiliación
1. La afiliación comienza inmediatamente después de rellenar y enviar el formulario de solicitud.
2. Los primeros 4 meses, a contar desde la aprobación, son de afiliación prospectiva. Si durante este periodo el afiliado cumple con los Términos y Condiciones, el Código de Conducta y no hay quejas sobre el afiliado, la afiliación se convertirá en afiliación plena.
3. Con una afiliación aspirante WebwinkelKeur indica claramente que se trata de una tienda web que es relativamente nueva.
4. Durante la afiliación aspirante el miembro tiene derecho a llevar el WebwinkelKeur.
5. WebwinkelKeur tiene en todo momento el derecho, sin dar razones, de rechazar una afiliación (aspirante), incluso después de que una tienda web haya sido aprobada.
6. Si una factura no se paga a tiempo, WebwinkelKeur tiene derecho a suspender el establecimiento de la membresía (candidata) hasta que haya recibido efectivamente el pago del solicitante o miembro.
7. El miembro tiene derecho a utilizar el WebwinkelKeur sólo para la tienda web (URL) de la que disponga en el momento de la solicitud.
Artículo 6 Requisitos de la tienda web
1. Dada la naturaleza de los servicios que ofrece WebwinkelKeur, éste tiene en todo momento derecho a modificar los requisitos establecidos para una tienda web.
2. Los cambios se comunicarán a los solicitantes y/o miembros por escrito vía correo electrónico.
3. Los cambios en una tienda online deberán ser implementados por los miembros en un plazo de 2 meses.
4. WebwinkelKeur tiene derecho a comprobar (aleatoriamente) si las tiendas online cumplen sus requisitos. Los miembros aceptan que se lleven a cabo dichas comprobaciones.
5. Si durante una auditoría resulta que una tienda online no cumple los requisitos y/o el código de conducta establecidos por WebwinkelKeur, WebwinkelKeur informará al miembro en cuestión por correo electrónico. El miembro dispondrá de un plazo razonable para mejorar la tienda online. En caso de que el miembro no corrija, complete o actualice a tiempo la tienda virtual, WebwinkelKeur tendrá derecho a rescindir la afiliación sin reembolso alguno y sin ser responsable de daños y perjuicios.
Artículo 7 Obligaciones de los miembros
1. Los cambios en los datos de contacto y de la empresa deben ser notificados por los miembros lo antes posible por escrito a WebwinkelKeur.
2. Los miembros son responsables de mantenerse informados sobre las normas legales, directrices, políticas, etc.
3. 3. Todos los miembros deben garantizar que sus productos y/o servicios y su tienda web cumplen los requisitos establecidos por WebwinkelKeur, sus Términos y Condiciones y su Código de Conducta. Si un miembro no cumple, WebwinkelKeur tiene el derecho de cancelar la membresía sin ser responsable por daños y perjuicios.
4. Si un miembro realiza cambios en páginas importantes de su tienda virtual o realiza otros cambios estructurales en su tienda virtual, deberá notificarlo por escrito a WebwinkelKeur.
Artículo 8 Datos personales y de la empresa
1. Todos los miembros y socios aceptan la inclusión de los datos de su empresa para su publicación en la página web de WebwinkelKeur.
2. 2. Los miembros aceptan que los datos de su empresa se incluyan y compartan para su publicación y procesamiento en los sitios web de los socios que se encuentran en el sitio web de WebwinkelKeur.
Artículo 9 Finalidad de WebwinkelKeur
1. El objetivo de WebwinkelKeur es evaluar la fiabilidad de las tiendas web afiliadas e informar al respecto, siempre basándose en los intereses legítimos de la protección del consumidor. En este contexto se distinguen 5 procesos principales
- realización de inspecciones de tiendas web basadas en la legislación neerlandesa y europea;
- mantenimiento de un registro en el que figuran todas las tiendas web autorizadas para la gestión de WebwinkelKeur;
- recopilación, publicación y moderación de las opiniones de los clientes sobre los pedidos realizados en la tienda web o física de los miembros afiliados;
- mediar y documentar las disputas entre la tienda web y los consumidores;
- informar sobre diversos aspectos importantes dentro del comercio electrónico.
Artículo 10 Uso (ilícito) de la WebwinkelKeur
1. Mientras una tienda online no haya sido aprobada por la WebwinkelKeur, el solicitante no tendrá derecho a utilizar la WebwinkelKeur.
2. En caso de que un miembro sea dado de baja por el propio miembro o por WebwinkelKeur, el miembro deberá eliminar la mención del WebwinkelKeur dentro de la tienda web.
3. Si las tiendas web de los miembros durante la afiliación no cumplen con los requisitos y/o el código de conducta, WebwinkelKeur tiene derecho a exigir que la tienda web elimine (temporalmente) el WebwinkelKeur.
4. La retirada del WebwinkelKeur deberá realizarse lo antes posible, pero a más tardar 7 días después de que haya finalizado la afiliación o de que WebwinkelKeur haya exigido la retirada (temporal) del WebwinkelKeur.
5. En caso de uso ilegal del WebwinkelKeur, WebwinkelKeur se reserva el derecho, tras la advertencia y solicitud de retirada, a imponer una multa. Además, si se ignora la retirada, se denunciará el abuso al gobierno.
6. WebwinkelKeur también tiene derecho a publicar el abuso y/o el uso ilegal del WebwinkelKeur en su sitio web, en otros canales como las redes sociales y/o en sitios web de terceros.
Artículo 11 Reclamaciones
1. En caso de reclamaciones o disputas con miembros de WebwinkelKeur, el consumidor deberá presentarlas al miembro en cuestión. Se trata exclusivamente de un asunto entre el cliente y el miembro. Si un miembro no resuelve satisfactoriamente la reclamación, WebwinkelKeur hará todo lo posible para que se resuelva satisfactoriamente. WebwinkelKeur tiene a este respecto una obligación de esfuerzo y no una obligación de resultado.
2. La obligación de hacer todo lo posible mencionada en el apartado 1 de este artículo sólo se aplica si la reclamación o disputa no se ha producido más de doce meses antes del momento de la comunicación a WebwinkelKeur.
3. Es preferible que el consumidor se comunique con el miembro en cuestión por escrito. Toda la correspondencia deberá ser conservada por el consumidor para la comisión de litigios.
4. Si no se puede encontrar una solución con el miembro, el consumidor puede recurrir a la Junta de Arbitraje. Los litigios sólo serán tratados por la comisión de litigios si no es posible llegar a un acuerdo con el miembro. El consumidor debe rellenar y enviar el formulario de litigios en la página web.
5. Si el consumidor presenta un recurso válido ante el Comité de Disputas, el miembro cooperará.
6. Al unirse a WebwinkelKeur, el miembro acepta plena e incondicionalmente las normas de procedimiento del comité de disputas.
7. El Comité de Disputas tratará una disputa como se menciona en el párrafo 4 de este artículo de acuerdo con su reglamento interno y decidirá mediante asesoramiento vinculante como se menciona en el artículo 7:900 párrafo 1 del Código Civil Holandés. La decisión de la Comisión de litigios será vinculante para las partes. Si la decisión del Comité de Disputas no se cumple (en tiempo oportuno), la parte beneficiaria podrá solicitar su cumplimiento al tribunal estatal. El juez estatal sólo puede liberar a la parte condenada de estar obligada por la decisión del comité de disputas si la decisión es inaceptable en las circunstancias dadas de acuerdo con las normas de razonabilidad y equidad.
8. En caso de que se apliquen condiciones adicionales a las presentes Condiciones Generales, el consumidor podrá, en caso de condiciones (generales) contradictorias, acogerse siempre a la disposición aplicable que le sea más favorable.
9. WebwinkelKeur no se hace responsable en ningún caso de las acciones de sus miembros. El riesgo de compra recae enteramente en el consumidor.
10. WebwinkelKeur media cuando surgen problemas entre el consumidor y el miembro. Sin embargo, WebwinkelKeur sólo tiene una obligación de esfuerzo, no una obligación de resultado. Las quejas sobre los miembros tienen que ser presentadas por el consumidor a WebwinkelKeur por correo electrónico.
11. Las reclamaciones sobre WebwinkelKeur deben presentarse por escrito por correo electrónico. Una queja tiene que ser hecha dentro de 5 días por escrito y motivada a WebwinkelKeur. Una queja no suspenderá las obligaciones de pago u otras obligaciones, a menos que WebwinkelKeur haya dejado claro por escrito que la queja está justificada.
12. Si una queja sobre WebwinkelKeur está justificada, WebwinkelKeur podrá elegir entre ajustar la factura, mejorar o rehacer sus servicios gratuitamente, o rehacer el acuerdo o los servicios total o parcialmente.
13. Si WebwinkelKeur recibe (múltiples) quejas sobre un miembro, sus servicios y/o productos, WebwinkelKeur tiene derecho a rescindir el contrato de miembro sin derecho a reembolso alguno.
Artículo 12 Pago, facturación y gastos de cobro
1. La facturación de la afiliación se realizará por adelantado, trimestral o anualmente.
2. El miembro recibirá una factura periódica, basada en el plazo o plazos válidos de afiliación.
3. Si un miembro desea pagar trimestralmente, se le aplicará un cargo adicional.
4. Las facturas se enviarán por correo electrónico, a menos que las partes hayan acordado otra cosa.
5. Las objeciones al importe de la factura no suspenden la obligación de pago del afiliado.
6. El pago de las facturas debe efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura.
7. El pago debe realizarse mediante transferencia bancaria o pago a través de iDEAL.
8. Si el miembro no paga el importe adeudado en el plazo establecido, incurrirá en mora; desde el momento de la mora deberá intereses sobre el importe adeudado al tipo de interés legal, sin perjuicio de los demás derechos de WebwinkelKeur.
9. Si el miembro incurre en mora o en incumplimiento de una o varias de sus obligaciones, todos los gastos derivados de la obtención del pago, tanto judiciales como extrajudiciales, correrán por su cuenta.
10. En caso de incumplimiento de cualquier forma WebwinkelKeur tiene derecho a rescindir la afiliación inmediatamente.
11. En caso de impago puntual, el miembro estará obligado, además de la cantidad adeudada y los intereses legales correspondientes, a pagar íntegramente los gastos de cobro tanto extrajudiciales como judiciales, incluidos los gastos de abogado, agente judicial y agencia de cobros.
12. El miembro también deberá pagar los intereses legales (comerciales) sobre los costes de cobro.
Artículo 13 Notificación y cese de la afiliación
1. La afiliación tendrá una duración de un año.
2. Tras el establecimiento de una afiliación, tal y como se describe en el apartado 1, la duración de dicha afiliación no podrá modificarse antes de la expiración de 1 año desde el momento de su establecimiento.
3. La afiliación, hasta su renuncia, se renovará tácitamente cada vez por la misma duración.
4. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado 3, una vez transcurrido 1 año desde el momento de la constitución, tal y como se menciona en el apartado 2, el Socio podrá optar por prorrogar la afiliación por un periodo de 3 meses en lugar de 1 año. Si el Miembro opta por renovar la afiliación por un período de 3 meses, la afiliación se renovará tácitamente cada vez por la misma duración, hasta su revocación.
5. Es posible darse de baja antes de que finalice el trimestre o el año en curso. La afiliación puede ser cancelada por el afiliado por escrito por correo postal, correo electrónico o preferiblemente a través del tablero de mandos, respetando el plazo de preaviso mencionado en el apartado 3. Durante este periodo de preaviso, el afiliado estará vinculado a todas las disposiciones derivadas de la afiliación.
6. La rescisión de la afiliación no exime al miembro de todas las disposiciones aplicables derivadas de la afiliación. Todos los pedidos realizados durante la afiliación siguen estando sujetos a las condiciones y al código de conducta.
7. La baja como miembro no da derecho a la restitución de (parte de) los importes ya facturados.
8. Si un miembro no cumple correcta o puntualmente con las obligaciones derivadas de la condición de miembro, de las presentes condiciones y del código de conducta, WebwinkelKeur tiene derecho a rescindir parcial o totalmente la condición de miembro, sin ser responsable de daños y perjuicios. Tampoco reembolsará indemnización alguna al miembro tras la rescisión de la afiliación.
Artículo 14 Suspensión, disolución y rescisión anticipada
1. WebwinkelKeur tiene derecho a suspender el cumplimiento de sus obligaciones o a rescindir la afiliación si:
- El solicitante, miembro y/o socio no cumple o no cumple plenamente sus obligaciones;
- WebwinkelKeur ha tenido conocimiento de circunstancias que le hacen temer fundadamente que el solicitante, miembro y/o socio no cumplirá o no podrá cumplir sus obligaciones.
2. En caso de que WebwinkelKeur proceda a la suspensión o rescisión, no estará obligada en ningún caso a indemnizar al solicitante, miembro y/o socio por los daños y costes que se deriven de ello.
3. En caso de rescisión de la afiliación por parte de WebwinkelKeur, sus reclamaciones serán inmediatamente exigibles.
4. En caso de liquidación, quiebra, suspensión de pagos, reestructuración de la deuda, embargo, siempre y cuando no se haya abandonado el embargo en el plazo de 3 meses, o cualquier otra circunstancia a consecuencia de la cual el solicitante, miembro y/o socio ya no pueda disponer libremente de su propio patrimonio, WebwinkelKeur tiene derecho a rescindir la afiliación inmediatamente y con efecto inmediato, o a cancelar la solicitud del solicitante, sin obligación alguna de pagar daños o indemnizaciones. Las reclamaciones de WebwinkelKeur serán en ese caso inmediatamente exigibles.
Artículo 15 Propiedad intelectual
1. Todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual pertenecen a WebwinkelKeur, salvo que las partes hayan acordado otra cosa por escrito.
2. WebwinkelKeur se reserva expresamente todos los derechos de propiedad intelectual de su sitio web y de WebwinkelKeur.
Artículo 16 Responsabilidad
1. La responsabilidad de WebwinkelKeur se limita a lo estipulado en las presentes Condiciones Generales.
2. WebwinkelKeur no se hace responsable de los daños de cualquier tipo que se deriven de la información incorrecta y/o incompleta proporcionada por o en nombre del solicitante, miembro y/o socio.
3. WebwinkelKeur nunca será responsable de las deficiencias en el cumplimiento por parte de sus miembros y/o socios ni de los defectos en los productos/servicios ofrecidos por sus miembros y/o socios.
4. WebwinkelKeur toma todas las medidas, que razonablemente pueden esperarse de ella, para comprobar las tiendas web de sus miembros, pero no puede ser considerada responsable de ello por los consumidores.
5. WebwinkelKeur no se hace responsable del correcto funcionamiento de su sitio web.
6. WebwinkelKeur sólo es responsable de los daños directos. Por daño directo se entiende
- los costes razonables en los que se haya incurrido para que la prestación defectuosa de WebwinkelKeur se ajuste a lo acordado, en la medida en que sean imputables a WebwinkelKeur;
- costes razonables para determinar la causa y el alcance del daño (directo);
- costes razonables incurridos para prevenir o limitar el daño, en la medida en que el anunciante pueda demostrar que estos costes han conducido a una limitación del daño directo.
7. WebwinkelKeur no se hace responsable de los daños indirectos. Esto incluye:
- lucro cesante
- ahorros perdidos;
- daños indirectos;
- daños a la reputación;
- expectativas defraudadas;
- estancamiento empresarial o de otro tipo.
8. En la medida en que WebwinkelKeur sea responsable de no cumplir el contrato, no hacerlo a tiempo o no hacerlo correctamente, su responsabilidad se limitará a un máximo del doble del importe de la factura de un periodo elegido. En cualquier caso, la responsabilidad de WebwinkelKeur se limita al importe pagado por el asegurador en el caso correspondiente.
9. Cualquier responsabilidad de WebwinkelKeur prescribe al cabo de 1 año. En su defecto prescribirá cualquier derecho a indemnización.
10. WebwinkelKeur no es responsable en caso de fuerza mayor.
11. Las limitaciones de este artículo no se aplicarán si el daño se debe a dolo o negligencia grave de WebwinkelKeur.
Artículo 17 Fuerza mayor
1. Las partes no están obligadas a cumplir ninguna obligación si ello es consecuencia de una circunstancia que no se deba a negligencia ni a la ley, acto jurídico o práctica generalmente aceptada.
2. En estas Condiciones Generales se entiende por fuerza mayor, además de lo que se entiende al respecto en la ley y la jurisprudencia, todas las causas externas, previstas o imprevistas, sobre las que las partes no pueden influir, pero por las que no pueden cumplir sus obligaciones. Esto incluye huelgas en la empresa de WebwinkelKeur, sus proveedores y otros terceros.
3. WebwinkelKeur tiene derecho a invocar fuerza mayor si las circunstancias que impiden el cumplimiento (ulterior) del acuerdo surgen después de que WebwinkelKeur debiera haber cumplido su compromiso.
4. WebwinkelKeur tiene derecho, durante el periodo de fuerza mayor, a suspender sus obligaciones derivadas del acuerdo. Si este periodo dura más de 6 semanas, tanto el solicitante, miembro o socio como WebwinkelKeur tienen derecho a disolver el acuerdo, sin obligación de indemnizar a la otra parte por los daños sufridos.
5. WebwinkelKeur no se responsabiliza de situaciones de fuerza mayor, como huelgas en el servicio postal o telefónico, del proveedor de Internet o cortes de electricidad.
Artículo 18 Tratamiento de datos personales
1. En el marco de la afiliación, Webwinkelkeur procesa datos personales de solicitantes, (posibles) miembros y consumidores. Todas estas operaciones de tratamiento están sujetas a las disposiciones del acuerdo de tratamiento. Este acuerdo de procesamiento forma parte del acuerdo entre el (posible) miembro y WebwinkelKeur.
2. Al suscribir el acuerdo, el miembro (potencial) se compromete a añadir a su propia declaración de privacidad una disposición que deje claro a los visitantes y clientes de su tienda web que su dirección de correo electrónico, el nombre dado y el número de cliente/número de pedido se compartirán con WebwinkelKeur con el fin de enviar un correo electrónico personalizado al visitante o cliente invitándole a dejar una reseña en la página de miembro del miembro (potencial) una vez finalizado el pedido.
3. WebwinkelKeur podrá optar por proporcionar una cláusula estándar al (posible) miembro. El miembro (potencial) se compromete a incluir esta cláusula estándar (o una cláusula con idéntico objeto) en su declaración de privacidad.
Artículo 19 Ley aplicable y tribunal competente
1. Todos los acuerdos, afiliaciones, solicitudes, servicios, litigios y facturas se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si un solicitante, miembro o socio tiene su sede o residencia en el extranjero.
2. Queda excluida la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre Compraventa.
3. Todos los litigios entre WebwinkelKeur y un solicitante, miembro o socio se resolverán de mutuo acuerdo antes de someterlos al tribunal competente.
4. Los litigios entre WebwinkelKeur y un solicitante, miembro o socio que no puedan resolverse de mutuo acuerdo sólo se someterán al tribunal competente de Overijssel, salvo que la ley disponga lo contrario.
5. Las partes tienen derecho a someter la disputa a un instituto de arbitraje independiente o a un mediador.
Acuerdo de tramitación
Versión 2.2, fecha: 22 de mayo de 2020
Este acuerdo de procesamiento y la página del subprocesador(https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/over-webwinkelkeur/algemene-voorwaarden-leden/subverwerkers ) a la que se hace referencia en varios puntos de este documento son un suplemento al acuerdo principal entre el miembro (potencial) y WebwinkelKeur. Cuando utilice nuestros servicios, deberá aceptar nuestras condiciones generales, el acuerdo del procesador y las disposiciones de la página del subprocesador.
La página del subprocesador es una página con una visión general de todos los subprocesadores que utilizamos para proporcionar su membresía.
Si usted es miembro de WebwinkelKeur, evaluamos la fiabilidad de su tienda en línea. A continuación, utilizamos nuestro criterio para informar a clientes, visitantes y otras partes interesadas sobre su fiabilidad.
Para evaluar la fiabilidad de su tienda en línea procesamos los datos personales que usted nos proporciona. En este acuerdo de procesamiento se registra cómo tratamos los datos personales que nos proporciona, este acuerdo de procesamiento forma parte del acuerdo principal. El acuerdo principal es el acuerdo en base al cual se procesan los datos personales.
¿Qué entendemos por datos personales?
Cualquier información sobre una persona física que permita identificarla. Por ejemplo, un nombre, un número de teléfono, un número de identificación, una dirección IP o características físicas.
¿Quién desempeña qué función?
El consumidor, empleado o, por ejemplo, empleado de un proveedor es, el interesado. Cualquier persona física a la que se refieran los datos personales que vayan a tratarse.
- Usted (la tienda online) es, el responsable del tratamiento. Usted determina la finalidad y los medios del tratamiento de los datos personales.
- Nosotros (WebwinkelKeur) somos, el procesador. Procesamos datos personales en nombre de la tienda online.
- Nuestros socios son, subprocesadores. Son las partes que procesan datos personales en nombre de WebwinkelKeur en beneficio de la tienda web sobre la base del acuerdo principal.
¿Cuándo es válido este acuerdo de procesador?
Este acuerdo de encargado del tratamiento es un complemento del acuerdo principal entre la tienda web y WebwinkelKeur.
Si el acuerdo principal entre la tienda web y WebwinkelKeur, incluidas las condiciones generales aplicables, ya contiene disposiciones relativas a la protección y el tratamiento de datos personales y/o la seguridad de los datos, la aplicabilidad de dichas disposiciones caducará y las disposiciones de este acuerdo de encargado del tratamiento las sustituirán.
Este acuerdo de procesamiento comienza en el momento de la firma (digital) y continúa mientras los datos personales sean procesados de conformidad con el propósito del acuerdo principal. También es válido al registrarse en nuestro servicio y aceptar nuestro acuerdo principal. En caso de que finalice el acuerdo principal, los datos se eliminarán a menos que exista un periodo de conservación de datos aplicable. Dicho periodo de conservación puede deberse, por ejemplo, a nuestro objetivo de evaluar la fiabilidad de una tienda web incluso después de que haya finalizado el acuerdo principal con dicha tienda. Previa solicitud, los datos pueden ser anonimizados.
¿Con qué fin tratamos los datos personales?
¿Y cómo lo hacemos?
Procesamos los datos personales que recibimos de usted con el fin de evaluar la fiabilidad de su tienda e informar a los consumidores y partes interesadas sobre la misma. En este contexto podemos distinguir cuatro procesos principales:
- Realización de una inspección sobre la tienda web basada en la legislación europea.
- Un registro en el que inscribimos todas las tiendas web inspeccionadas para la gestión de la etiqueta.
- Recopilamos, publicamos y moderamos las opiniones de los clientes sobre su tienda web.
- Mediamos y documentamos las disputas entre usted y su cliente.
Registro del sello (cómo aparece usted en nuestro sistema)
- Para informar a los consumidores de si está certificado por nosotros, llevamos un registro de si su tienda ha sido inspeccionada y de si su afiliación sigue activa o es válida.
- Los datos personales que almacenamos en este registro son: el nombre de la persona de contacto, el número de la Cámara de Comercio, el número de IVA, la dirección comercial, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
- Tratamos estos datos personales con el fin de ejercer el acuerdo principal con usted.
- Consideramos que el riesgo del tratamiento de estos datos personales es bajo.
- La correspondencia se envía por correo electrónico (socios: SupportBee y Mailchimp). Enviamos las facturas a través de un programa de contabilidad (Moneybird). Almacenamos los datos en una base de datos segura, el servidor está en los Países Bajos.
- Almacenamos estos datos indefinidamente. Lo consideramos necesario desde el punto de vista de la información a los consumidores sobre la validez de la etiqueta. Previa solicitud, podemos anonimizar los datos personales del registro.
Sello de calidad - suministro de información
- Para ayudarle a aumentar la fiabilidad de su tienda en línea y mantenerse al día con la nueva legislación, publicamos un boletín mensual.
- Para enviar el boletín tratamos los siguientes datos personales: su nombre y su dirección de correo electrónico.
- Tratamos estos datos personales en el marco de la ejecución del contrato principal con usted.
- Consideramos que el riesgo del tratamiento de estos datos personales es bajo.
- La correspondencia se envía por correo electrónico (socio: MailChimp).
- Conservamos estos datos mientras dure la suscripción a nuestro boletín. Puede darse de baja de nuestro boletín en el correo electrónico recibido.
Comentarios de los clientes - la invitación
- Para informar a los consumidores sobre la calidad de su tienda web, puede invitar a los clientes a dejar una reseña sobre su tienda web. Nosotros enviaremos un correo electrónico a sus clientes en su nombre y publicaremos la opinión. Esto se puede hacer, a través de la configuración, a través de nuestra dirección de correo electrónico o una dirección de correo electrónico elegida por usted.
- Para enviar la invitación procesamos los siguientes datos personales: nombre del consumidor, dirección de correo electrónico y número de pedido. Opcionalmente, también se pueden procesar el número de teléfono y los productos pedidos, por ejemplo, para enviar una invitación por móvil y/o recopilar reseñas de productos.
- Usted está obligado a informar a sus clientes de que comparte datos personales con nosotros para el envío de las invitaciones.
- Consideramos que el riesgo del tratamiento de estos datos personales es medio.
- Las invitaciones se envían por correo electrónico (socio: Mandrill). Almacenamos estos datos en una base de datos segura, el servidor se encuentra en los Países Bajos. Una copia de seguridad se encuentra en Suiza.
- Conservamos estos datos durante 3 años. Lo consideramos necesario para ofrecerle estadísticas sobre las invitaciones enviadas y para evitar que un solo consumidor escriba varias reseñas sobre su tienda web. De esta forma también intentamos protegerle de las reseñas de sus competidores.
Reseñas de clientes - la valoración
- Publicamos las reseñas sobre tu tienda online que han enviado tus clientes en tu página de miembro. Si se ha dejado una opinión notable u ofensiva, puedes pedirnos que la editemos o eliminemos mediante una solicitud de moderación. Si lo hace, en la mayoría de los casos nos pondremos en contacto con la persona que dejó la reseña en su nombre.
- Para publicar y gestionar las reseñas, tratamos los siguientes datos personales: texto de la reseña, nombre del consumidor, dirección IP, dirección de correo electrónico. Opcionalmente, también se pueden procesar el número de teléfono y los productos pedidos. Se solicita un número de pedido, pero no es obligatorio.
- El consumidor nos da permiso para procesar y publicar estos datos personales al emitir la reseña.
- Consideramos que el riesgo de procesar estos datos personales es medio.
- La correspondencia se envía por correo electrónico (socios: Mandrill y SupportBee). Almacenamos estos datos en una base de datos segura, el servidor se encuentra en los Países Bajos. Una copia de seguridad se encuentra en Suiza.
- Conservamos estos datos indefinidamente. Lo consideramos necesario desde el punto de vista de informar al consumidor sobre la fiabilidad de su tienda web. A petición del consumidor, podemos eliminar la reseña. El consumidor puede modificar o eliminar su opinión por sí mismo.
Mediación en conflictos
- A veces mediamos entre usted y su cliente. Nos ponemos en contacto con ambas partes para llegar a una solución conjunta del conflicto. Si esto falla, el consumidor tiene la opción de denunciar la disputa a un abogado independiente de DigiDispute. En ese caso, compartimos toda la información disponible de usted y su cliente con DigiDispuut con el fin de emitir una opinión, antes de que esta información sea compartida con DigiDispuut nos pondremos en contacto con usted y su cliente al respecto.
- Para la mediación en litigios, tratamos los siguientes datos personales: nombre de la persona de contacto, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información sustancial sobre la naturaleza del litigio y la resolución deseada del mismo.
- Tratamos estos datos personales con el fin de mediar en el litigio en nombre del consumidor. Y en la medida en que se trate de datos personales suyos en el ejercicio del acuerdo principal con usted.
- Consideramos que el riesgo del tratamiento de estos datos personales es superior a la media.
- La correspondencia, incluida cualquier sentencia, se enviará por correo electrónico (socios: SupportBee y Mandrill. En caso de sentencia judicial: DigiDispute). Almacenamos estos datos en una base de datos segura, el servidor se encuentra en los Países Bajos. Una copia de seguridad se encuentra en Suiza.
- Conservamos estos datos indefinidamente. Lo consideramos necesario para poder opinar en el futuro sobre la fiabilidad de su tienda web. Si lo desea, podemos anonimizar los datos personales.
Intercambio de datos
Los datos que comparte con nosotros son importantes, al igual que nuestros socios. Compartimos datos personales con los socios mencionados en el artículo anterior. Todos procesan sus datos únicamente dentro de la UE, toman las medidas necesarias para una protección de datos adecuada o, si procesan fuera de la UE, han firmado un contrato modelo con nosotros (CSC).
Sin su consentimiento explícito por escrito, no podemos compartir datos con un socio que procesa los datos en un país fuera de la UE, no toma las medidas adecuadas para la seguridad de los datos o si socio se encuentra fuera de la UE no ha firmado un contrato modelo (SCC)
De este modo, nos aseguramos de que los datos también se procesan con nuestros socios de la forma correcta y se toman las medidas necesarias para protegerlos adecuadamente.
Medidas de seguridad
Tratamos con cuidado los datos personales que procesamos. Para evitar cualquier tratamiento que no se ajuste a la finalidad de este acuerdo, hemos implantado al menos las siguientes medidas de seguridad:
- Las conexiones de red de nuestros sistemas informáticos a través de las cuales se realiza el tratamiento de datos están protegidas mediante cifrado SSL (128 bits).
- Si se establece una conexión remota a un sistema informático con el que se procesan datos, el acceso está protegido.
- El acceso a los sistemas informáticos a través de los cuales se procesan los datos está protegido mediante un nombre de usuario y una contraseña.
- Mantenemos una política de contraseñas segura. Cada contraseña debe tener al menos 8 caracteres, al menos 1 letra, al menos 1 número, al menos 1 símbolo y no debe contener ninguna información facilitada previamente.
- Todos los sistemas informáticos utilizados para el tratamiento de datos disponen de un antivirus fiable y actualizado en todo momento.
- Los soportes de datos móviles, si se utilizan, están protegidos contra la lectura mediante contraseña.
- No se almacenan datos personales en ordenadores privados.
- Las copias de seguridad se mantienen disponibles por defecto durante el plazo de un año. Nuestros archivos de copia de seguridad no son directamente legibles.
- Todos nuestros empleados, becarios, autónomos, socios y otros terceros están obligados a mantener la confidencialidad. Sólo se renuncia a ella con su consentimiento expreso por escrito o si la ley nos obliga a compartir los datos.
- Los soportes de datos desatendidos se guardan en una caja fuerte.
- Los documentos antiguos e innecesarios se destruirán de forma precisa.
Vigilancia por su parte
Si tiene una sospecha razonable de que no estamos tratando los datos personales como se indica en este acuerdo, tiene derecho a que se realice una auditoría.
Si desea que se lleve a cabo una auditoría, debe notificárnoslo por escrito con al menos 14 días de antelación. Si la fecha no se ajusta a nuestro calendario, le propondremos una fecha alternativa.
El auditor debe ser miembro de Norea (organización profesional de auditores informáticos) o cumplir las mismas normas de calidad que Norea establece para sus miembros.
El coste del auditor y de los empleados nuestros correrá a su cargo.
Violación de datos
- El sitio web que contiene los datos de acceso ha sido pirateado o se ha vuelto accesible a terceros.
- La pérdida de un soporte informático que contenga datos personales.
- Se han enviado cartas o correos electrónicos con datos personales a una dirección incorrecta.
- Se ha producido un ataque mediante pirateo informático al sistema TIC que contiene datos personales.
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